酒店客服服务是一项需要耐心、细心和责任心的工作，需要客服人员具备较好的沟通能力和服务意识。客服人员的主要工作职责包括以下几个方面：

1. 接听电话和回复邮件，提供酒店预订、入住、退房等咨询和预订服务；
2. 处理客户投诉和问题，及时解决客户疑问和需求；
3. 维护客户关系管理系统，更新客户信息，处理客户信息查询等；
4. 协助酒店管理人员进行市场推广和促销活动；
5. 完成其他相关工作任务。

客服服务工作相对比较繁琐，需要客服人员耐心细致地处理客户问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。因此，客服服务工作相对比较累，需要客服人员具备较好的心理素质和抗压能力。

总之，酒店客服服务是一项需要耐心、细心和责任心的工作，需要客服人员具备较好的沟通能力和服务意识。