1. 前台接待工作：酒店客服负责前台的接待工作，包括处理客人的入住、离店、续住等手续，提供问询、预订、预定等服务。
2. 客房管理：酒店客服需要协助客房服务员进行客房清洁、维护等工作，确保客房卫生和设施完好。
3. 客户服务：酒店客服需要关注客人的需求和反馈，提供优质的服务，解决客人遇到的问题，确保客人的满意度。
4. 营销与推广：酒店客服需要协助酒店进行营销与推广活动，如预订活动、优惠活动等，吸引更多客人入住。
5. 投诉处理：酒店客服需要处理客人的投诉，了解客人不满的原因，及时解决问题，提高客人满意度。
6. 数据分析：酒店客服需要收集和分析客户数据，了解客人的喜好和需求，为酒店的经营管理提供参考。
总之，酒店客服的工作内容涵盖了酒店的各个方面，需要具备高度的服务意识和良好的沟通能力，能够灵活应对各种突发情况，为客人提供优质的入住体验。
