酒店客服人员是指在酒店行业中，通过电话、网络等通讯工具，为客户提供预订、咨询、投诉处理等服务的工作人员。他们的工作职责主要包括以下几个方面：

1. 预订服务：酒店客服人员负责接收客户预订请求，处理预订信息，确保客户预订的准确性和及时性。
2. 咨询服务：客服人员需要解答客户关于酒店设施、价格、服务等问题的咨询，提供专业的服务建议。
3. 投诉处理：客服人员需要倾听客户投诉，并协调解决，确保客户的问题得到妥善处理。
4. 客户关系维护：客服人员需要定期收集客户反馈，及时反馈给相关部门，提高客户满意度。
5. 团队协作：客服人员需要与其他部门密切合作，确保客户的需求得到满足。

酒店客服人员的工作内容虽然看似简单，但需要具备高度的责任心、良好的沟通能力和服务意识，以及灵活应对各种客户需求的能力。他们的工作质量直接影响到酒店的声誉和客户满意度，因此，酒店行业对客服人员的要求也越来越高。